О нас

Часто задаваемые вопросы

• Время заезда/выезда. Ранний заезд, поздний выезд
  Ответ:

  Заехать на территорию отеля можно с 16:30. Регистрация гостей и выдача ключей от номера производится с 17:00.

  Для начала отдыха ранее 17:00 можно воспользоваться услугой "Ранний заезд".
  Воспользоваться услугой "ранний заезд" можно только при наличии номеров забронированной вами категории и в дни недели с понедельника по пятницу (сб и вс оформление "раннего заезда" невозможно). С опцией "ранний заезд" номер и услуги будут вам доступны с 9:00. Стоимость услуги составляет 50% от стоимости суток в номере выбранной категории.

  Расчетное время выезда в отеле: до 14:00. Обед в день выезда входит в стоимость отдыха.

  При наличии номеров забронированной вами категории возможно оформить услугу "поздний выезд", в этом случае номер и услуги будут вам доступны до 21:00. Стоимость услуги составляет 50% от стоимости суток в номере выбранной категории. Услуга доступна в дни недели с воскресенья по четверг (пт и сб оформление "позднего выезда" невозможно).

  Оформить услугу "ранний заезд" и/или "поздний выезд" необходимо заблаговременно, обратившись в отдел продаж по телефону 8 800 707 69 46 или по почте sales@lesresort.ru.

• Что входит в стоимость номера. 18 услуг по тарифу HOLA clusive
  Ответ:

  LES Art Resort предлагает самый полный среди отелей Подмосковья пакет услуг , включенных в стоимость номера любой категории.

  По тарифу HOLA Clusive для гостей доступны 18 опций:

  1. Питание по системе шведский стол: завтраки, обеды и ужины, включая безалкогольные и алкогольные напитки.
  2. SPA-комплекс AQUALES с крытым бассейном олимпийского формата.
  3. Гидромассажные и термальные зоны, включая 5 парных комнат.
  4. Тренажерный зал и зал для йоги.
  5. Всесезонный бассейн под открытым небом LAGUNA с пресной водой и русская баня.
  6. Детские развлекательные центры.
  7. Клуб ZARAZA с игровыми консолями и 3D кинотеатром для подростков от 11 до 17 лет.
  8. Кибер-зона VR.
  9. Уличный детский игровой комплекс.
  10. Детское оборудование в номер (подогреватель для бутылочек, ванночка для купания, радио-няня, ступенька для умывания, детская кроватка, стульчик для кормления).
  11. Анимационные программы, тематические клубные встречи для взрослых и для детей, кулинарные и творческие мастер-классы, спортивные состязания, катания на электрокарах BMW.
  12. Мини-зоопарк и вольер с оленятами.
  13. Прокат сезонного спортивного инвентаря: велосипеды, самокаты, тюбинг, а также пользование футбольным полем, баскетбольной/волейбольной площадкой и мини-гольфом.
  14. Боулинг 7 дорожек.
  15. Бильярд 9 столов.
  16. Ночной клуб и караоке (вс-чт вход свободный, пт и сб - по депозиту 2000 руб./1 персона)
  17. WI-FI на всей территории отеля.
  18. Охраняемая парковка, зарядка для электромобилей.
• Платные услуги LES Art Resort (не входят в стоимость номера)
  Ответ:

  Не входят в стоимость забронированного номера и оплачиваются отдельно:

  • Заказы room-service
  • Заказы в круглосуточном баре ALLEGRO (бар находится на втором этаже в здании OPERA)
  • Заказы в ресторане a la carte LES Ole GALERY (ресторан находится на втором этаже в здании OPERA, работает с 12:00 до 00:00)
  • Заказы в кафе LES Ole (кафе находится на первом этаже в здании OPERA, работает с 09:00 до 21:00)
  • Ранний заезд и поздний выезд
  • Персональные SPA-уходы по лицу и телу
  • Мини-бар в номере
  • Услуги прачечной
  • Услуги няни для ребенка (заказать услугу няни можно на ресепшн. Стоимость услуги составляет 1000 рублей/час. В ночное время, после 21:00 стоимость услуги 2000 рублей/час)
  • Заказ шаров гелиевых
• Документы при заселении
  Ответ:

  При заселении в отель вам понадобятся документы для подтверждения личности.

  • Паспорт РФ для взрослых с 18 лет.
  • Паспорт РФ для детей с 14 лет.
  • Оригинал свидетельства о рождении для детей до 14 лет.
  • Если с вами едет не ваш ребенок, оформите простую рукописную доверенность от одного из его родителей. Кроме доверенности понадобится оригинал свидетельства о рождении ребенка.
  • Для иностранных граждан: паспорт иностранного гражданина с отметкой или иным документом о статусе иностранного гражданина. 

  Перечень документов определен Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

• Проезд на парковку. Как попасть на территорию
  Ответ:

  Для проезда на охраняемую парковку отеля на персональном легковом автомобиле или на легковом автомобиле каршеринга назовите сотруднику на КПП номер бронирования или фамилию и имя, на кого оформлено бронирование. Сотрудник сверит данные со списком и укажет места для парковки.

  Для гостей с бронированием номера заказывать пропуск на автомобиль не нужно.

  От стоянки автомобиля до ресепшен необходимо пройти 200 метров. Проезд на автомобиле до зданий для выгрузки пассажиров и багажа не допускается в целях безопасности отдыхающих.
  Если у вас много багажа - воспользуйтесь багажной тележкой - они размещены под специальным навесом на стоянке.
  Также можно позвонить по номеру, размещенному на тележке, и заказать услугу багажиста (услуга предоставляется бесплатно)

  ВНИМАНИЕ: на парковку LES Art Resort не допускается проезд автомобилей такси, а также грузовиков и автобусов. Высадка пассажиров и их ожидание перед посадкой для таких видов транспорта производится у КПП.

• Что взять с собой для отдыха в LES Art Resort
  Ответ: Для отдыха в LES Art Resort, вам понадобятся:
  

  • На регистрации и заселении: паспорта на всех взрослых, оригинал свидетельства о рождении на каждого ребенка;
  • Если с вами едет не ваш ребенок, оформите простую рукописную доверенность от одного из его родителей. Кроме доверенности родителя понадобится оригинал свидетельства о рождении ребенка;
  • Для посещения бассейнов и термальных зон понадобится личная непромокаемая обувь с нескользящей подошвой;
  • Зарядные устройства для ваших гаджетов.

  Полотенца и халаты в СПА предоставляются бесплатно. Полотенца, халаты, тапочки в номерах предоставляются бесплатно. 
  Завтраки, обеды и ужины в формате "шведской линии" включены в стоимость проживания.
  
  На территории отеля и поблизости отсутствуют аптечные пункты. При необходимости, возьмите в поездку персональную аптечку.
• Развлекательная программа, анимация
  Ответ:

  Программа анимации на день, анонсы и приглашения поучаствовать в активностях публикуются в нашем телеграм-канале @lesartlife. Подписывайтесь и участвуйте в самых интересных событиях отеля!

  К услугам отдыхающих в LES Art Resort:

  1. Подвижные игры для детей или семейные активности;
  2. Творческие мастер-классы для детей от 4 лет;
  3. Катания на BMW i8 или BMW i3;
  4. Творческие мастер-классы для взрослых (16+);
  5. Спортивные активности для взрослых (водное поло, аквааэробика, йога, зумба, стретчинг, пинг-понг);
  6. Настольные игры для детей;
  7. Детская развлекательная программа, квесты, вечернее мини диско (4+);
  8. Показ фильма (18+) и Просмотр мультфильма с попкорном;
  9. Караоке (18+) и дискотека (18+) в ночном клубе XAOS.

  
  

  Также для отдыхающих доступны:

  • Боулинг (есть дорожки с подъемными бортиками для самых юных игроков);
  • Бильярд (американка и русский);
  • Клуб виртуальной реальности;
  • Игровые консоли в клубе для подростков (с 11 до 17 лет);
  • Прокат спортинвентаря;
  • Бембитерапия (посмотреть вблизи на настоящих оленят Холмса и Ватсона);
  • Бассейны и сауны, джакузи, хаммам;
  • Персональные СПА-уходы по телу (не входят в стоимость бронирования, оплачиваются отдельно);
  • Тренажерный зал и йога-зал.
• Часы работы ресторанов, СПА и развлекательных центров
  Ответ:

  Часы работы локаций на территории LES Art Resort

  
  

  1. Ресторан шведской линии "PODIUM" в здании OPERA на первом этаже:

  • завтрак с 8:00 до 10:30
  • обед с 13:00 до 15:30
  • ужин с 18:30 до 21:00

  2. Ресторан шведской линии "INTERVIEW" в здании ACADEMIA на первом этаже:

  • завтрак с 8:00 до 10:30
  • обед с 13:00 до 15:30
  • ужин с 18:30 до 21:00

  3. Ресторан a la carte "LES Ole GALERY" в здании OPERA на втором этаже:

  • с 12:00 до 00:00

  4. "OPEN bar" в здании OPERA и в здании ACADEMIA на первом этаже:

  • с 9:00 до 21:00

  5. Услуга "Room-service", доставка в номер:

  • круглосуточно

  6. Бар "ALLEGRO" в здании OPERA на втором этаже:

  • круглосуточно

  7. Кафе "LES Ole" в здании OPERA на первом этаже:

  • c 9:00 до 21:00

  8. Детский центр "DUTY FREE" в здании OPERA на третьем этаже:

  • c 9:00 до 21:00

  9. Клуб для подростков (11-17 лет) "ZARAZA" в здании OPERA на втором этаже:

  • c 11:00 до 23:00

  10. Игровой центр "ZASADA" в здании OPERA на третьем этаже:

  • c 11:00 до 23:00

  11. Боулинг и бильярд "ZURBAGAN" в здании OPERA на третьем этаже:

  • c 11:00 до 03:00

  12. Боулинг и бильярд "PAPADOS" в здании ACADEMIA на первом этаже:

  • c 11:00 до 03:00

  13. Бар "DISCOVERY" в здании ACADEMIA на втором этаже:

  • c 11:00 до 23:00

  14. Клуб виртуальной реальности "LES VR" в здании ACADEMIA на втором этаже:

  • c 11:00 до 23:00

  15. Ночной клуб "XAOS" в здании OPERA на втором этаже:

  • с воскресенья по четверг c 22:00 до 01:00
  • в пятницу и субботу c 22:00 до 03:00

  16. СПА комплекс "LAGUNA" c подогреваемым бассейном под открытым небом, с сауной и русской баней:

  • с 9:00 до 23:00, есть один технический перерыв с 14:00 до 15:00

  17. СПА комплекс "AQUALES" с большим крытым бассейном, хаммамом, саунами, джакузи, находится на первом этаже в здании OPERA:

  • с 9:00 до 23:00, есть один технический перерыв с 13:00 до 14:00

  18. Магазин товаров для отдыха в здании OPERA на первом этаже:

  • с 10:00 до 19:00
  • вторник - выходной

  19. Пункт проката спортинвентаря "DEPO", находится рядом с тюбинговой горкой:

  • с 10:30 до 19:30
  • технические перерывы с 12:00 до 12:30 и с 17:00 до 17:30

  20. Сигарная комната в здании OPERA на втором этаже:

  • круглосуточно
• Кровати king size, twin, duble. Дополнительные спальные места
  Ответ:

  В номерах спальные места кровати представлены следующими вариантами:

  1. DBL - две односпальные кровати составлены вместе, с общим наматрасником.
  2. TWIN - две раздельные односпальные кровати, каждая шириной 90 см и длиной 200 см.

  
  

  Дополнительные спальные места в номерах представлены:

  1. Раскладным диваном, размер в разложенном виде ширина дивана 140 см, длина дивана 200 см
  2. Еврораскладушка ширина 80 см, длина 200 см
  3. Детская кроватка-манеж ширина 60 см, длина 120 см.

  
  

  Номера с кроватями KING SIZE в отеле отсутствуют.

• Условия для маломобильных граждан
  Ответ:

  Специального оборудования для маломобильных граждан в отеле LES Art Resort не предусмотрено. Лифтов в зданиях отеля нет. Максимальная этажность построек отеля - 3 этажа.

  Для маломобильных граждан отель предлагает размещение в номерах, расположенных на первых этажах. Для размещения на первом этаже при бронировании оставьте пожалуйста комментарий о том, что желательно размещение на первом этаже. Здания оборудованы пандусами. Рестораны шведской линии и СПА-комплексы размещены на первых этажах и доступны для маломобильных граждан. Специального оборудования в бассейнах для маломобильных граждан не предусмотрено.

• Группы, выпускной, банкет, корпоратив
  Ответ:

  Обсудить условия мероприятия (групповой заезд, выпускной, банкет, корпоратив, деловая программа и т.п.), предоставить информацию по возможностям отеля и рассчитать стоимость поможет наш менеджер по работе с корпоративными клиентами. Направьте запрос на электронную почту meeting@lesresort.ru, в запросе укажите желаемые даты, количество человек и примерный план/тайминг мероприятия. Менеджер ответит на запрос в течение 24 часов (пн-пт).

• Отдых без бронирования номера, карты SPA-day
  Ответ:

  Посетить LES Art Resort без бронирования номера возможно с картой "SPA-day".

  Доступны два варианта услуги:

  • «SPA-day HOLA CLUSIVE»
  • «SPA-day DOLCE VITA»

  Что такое "SPA-day HOLA CLUSIVE"?

  Это день отдыха, который включает:
  

  • нахождение на территории LES Art Resort с 09.00 до 21.00;
  • пользование всеми услугами, входящими в систему HOLA CLUSIVE (завтрак, обед. ужин в ресторане шведской линии, посещение бассейнов, саун, бани, тренажерного зала, участие в программах анимации и др.), кроме проживания в номере;
  • персональная СПА процедура: двухчасовая SPA-программа по телу на выбор.

  Стоимость «SPA-day HOLA CLUSIVE» - 18 000 руб для 1 взрослого, 32 500 руб. для двоих взрослых и 5000 руб. для ребенка от 3 до 12 лет.

  Бронировать визит по типу "SPA-day" необходимо заранее, т.к. количество ограничено. Получить консультацию, забронировать посещение и приобрести услугу SPA-day можно по телефону +7 495 223 86 86 или отправить запрос на почту SPA_reception@lesresort.ru
  

  Что такое "SPA-day DOLCE VITA"?

  Это день отдыха, который включает:

  • нахождение на территории LES Art Resort с 11.00 до 17.00;
  • 11.00-12.30 посещение крытого бассейна «AQUALES» и термальной зоны;
  • 12.30-14.30 персональная СПА процедура: термальная детоксикация Bagni Montancini, омоложение и упругость BODY STRATEGIST, распаривание-скрабирование-маска и массажный уход*
  • 14.30-15.30 обед в ресторане шведской линии «PODIUM»;
  • 15.30-16:30 персональная СПА процедура: уход для лица по типу кожи COMFORT ZONE*;
  • 17.00 выезд

  Стоимость «SPA-day DOLCE VITA» - 24 000 руб на 1 персону и 43 000 руб на 2 персоны, 5000 руб. для ребёнка от 3 до 12 лет.
  * уходовые СПА процедуры предусмотрены только для взрослых.

  
  
• Номера PET для гостей с животными
  Ответ:

  Отдохнуть в LES Art Resort можно вместе с любимым питомцем, если это собачка мелкой породы весом до 8 кг.

  Для заселения с собачкой необходимо забронировать номер категории "Pet": "NEW Pet Suite", или "NEW Pet Classic Suite", или "Pet Townhouse FAMILIA".
  В один номер категории "Pet" возможно заселение только с одной собачкой.

  С подробными правилами проживания с домашним питомцем можно ознакомиться по сcылке.
  Проживание с другими видами животных (кошки, хомячки, птицы, рептилии и т.п.) не допускается.

  В номер для питомца предоставляется две миски, мягкая лежанка и гигиенический набор.
  На ресепшн вы можете заказать услугу "няня для питомца". Стоимость услуги "няня для питомца" составляет 2000 рублей/час и предоставляется ежедневно с 10:00 до 19:00.

• Бонусы в День Рождения и на годовщину
  Ответ:

  Отметить важное событие в загородном отеле, вдвоём или в компании родных и близких, - прекрасное решение!

  Если ваш День Рождения/Годовщина приходится на период отдыха в LES Art Resort, от отеля будет предоставлен комплемент в номер.

  Комплемент для взрослого именинника: вино сухое красное/белое (0,187л), сок (Rich 0,2л), пирожные в индивидуальной упаковке;
  Комплемент для именинника ребенка: пирожные в индивидуальной упаковке, сок (Rich 0,2 л), воздушные шары 7 шт.

  Специальных скидок на бронирование в LES Art Resort по случаю Дня рождения или годовщины свадьбы не предусмотрено.

• Отмена бронирования, перенос, возврат средств
  Ответ:

  Условия аннулирования брони указаны в вашем подтверждении бронирования и зависят от выбранного при оформлении тарифа.

  В общем случае отменить бронирование можно со 100% возвратом средств за 24 часа до заезда. В случае поздней отмены менее чем за 24 часа взимается штраф в размере суточной стоимости проживания.

  Если бронь оформлена по акции "Раннее бронирование ", отменить её можно со 100% возвратом средств за 7 суток до заезда и ранее. В случае поздней отмены менее чем за 7 суток взимается штраф в размере суточной стоимости проживания.

  Если при бронировании гость зарегистрировался в личном кабинете на сайте lesresort.ru, отменить бронирование можно в своём личном кабинете самостоятельно. В иных случаях необходимо написать запрос на отмену/перенос бронирования в отдел бронирования на почту sales@lesresort.ru.

  Если ваше бронирование было оформлено и оплачено в туристическом агентстве или на сайтах-агрегаторах (например, Яндекс Путешествия, Ostrovok, Т-путешествия, Ozon, Bronevik и др.), об условиях возврата и штрафах необходимо узнавать информацию непосредственно в агентстве, с которым заключен договор и произведены расчеты.